データの取り扱いについて

1. 当社が収集する情報

1.1 お客様が直接提供する情報

• アカウント情報：お客様がアカウントを作成する際、当社は、お客様のメールアドレスおよびお客様が任意で提供するプロフィール情報（愛着スタイルに関する設定など）を収集します。
• メッセージの内容：お客様が翻訳機能または解読機能を利用する際、お客様は処理のためにメッセージの内容を送信します。これには、お客様が入力したテキストまたは音声で入力した発話が含まれる場合があります。
• パートナーのプロフィール：正確な翻訳を可能にするためにお客様が提供する、パートナーの愛着スタイルに関する情報。
• ふたりのパルスのチェックイン：お客様がふたりのパルスを利用する際、当社は、お客様の関係の健全性を時間の経過とともに追跡し、お客様に合わせたインサイトを表示するため、お客様が送信したチェックインの回答および評価を収集します。
• プログラムの進捗：お客様が当社のガイド付きプログラム（7日間の愛着スタイルプログラムなど）に取り組む際、当社は、お客様の進捗、完了した日、およびお客様が送信した振り返りまたは回答を記録します。
• ライブラリの利用状況：お客様がライブラリ内で開いた、ブックマークした、または完了した記事、レッスンまたはエクササイズは、デバイスをまたいで続きから利用できるよう、お客様のアカウントに関連付けられます。
• お問い合わせ：お客様がサポートのために当社に連絡した場合、当社は、その連絡の中でお客様が提供した情報を収集します。

1.2 自動的に収集される情報

• デバイス情報：デバイスの種類、オペレーティングシステムのバージョン、固有のデバイス識別子およびモバイルネットワーク情報。
• 利用データ：アクセスした機能、利用時間および操作パターンを含む、お客様による本アプリの利用方法に関する情報。
• 広告アトリビューション：お客様が広告またはキャンペーンのリンクから訪問した場合、当社は、ランディングページへの訪問、オンボーディング、ストアボタンのクリック、購入手続きの試行および購入を測定するため、UTMパラメーターや広告クリックIDなど、機微ではないキャンペーン識別子を収集することがあります。
• ログデータ：当社が本アプリを改善するためのエラーレポート、クラッシュログおよびパフォーマンスデータ。

1.3 音声入力

お客様が音声入力を利用する場合、お客様の発話は、第三者の音声テキスト変換サービス（OpenAI Whisperなど）を用いてリアルタイムでテキストに変換されます。音声はこの文字起こしのためにのみ使用され、当社によって保存されることはなく、文字起こしの完了後に保持されることもありません。変換後のテキストのみが本アプリで処理され、翻訳結果とともにお客様の履歴に保存されます。

2. お客様の情報の利用方法

当社は、収集した情報を以下の目的で利用します。

• 本アプリの機能および機能性の提供、維持および改善
• 当社の翻訳機能および解読機能によるお客様のメッセージの処理
• お客様の愛着スタイルのプロフィールに基づく利用体験のパーソナライズ
• 技術的なお知らせ、アップデート情報、セキュリティ上の警告およびサポートに関するメッセージの送信
• お客様のご意見、ご質問およびカスタマーサービスに関するご依頼への対応
• ユーザー体験の向上を目的とした利用動向の監視および分析
• 限定的なキャンペーン識別子、デバイス識別子、購入識別子およびアカウント識別子を用いた、広告の成果およびコンバージョンイベントの測定。拡張コンバージョン測定に対応している場合、メールアドレスはハッシュ化したうえで送信されます
• 技術的な問題およびセキュリティ上の脅威の検知、防止および対処
• 法的義務の遵守

3. お客様のコンテンツの処理方法

3.1 翻訳および解読

• お客様のメッセージの内容は、AIによる処理のため、当社の安全なサーバーに送信されます
• メッセージは、翻訳または解釈を生成するためにリアルタイムで処理されます
• 翻訳結果および解読されたメッセージは、後から見返せるよう、お客様の履歴に保存されます。お客様は、いつでも、個別の項目を削除し、履歴全体を消去し、またはアカウントを削除することができます
• 当社は、当社のAIモデルを改善するために、匿名化および集計されたデータを保持することがありますが、このデータをお客様に結び付けることはできません
• 当社は、本サービスの提供以外のいかなる目的でも、お客様の個人的なメッセージを閲覧もしくは確認し、またはこれにアクセスすることはありません

3.2 ふたりのパルス、プログラムおよびライブラリ

• ふたりのパルスのチェックインは、当社が時間の経過に伴う傾向を追跡し、お客様に合わせたインサイトを生成できるよう、お客様のアカウントに関連付けられます
• 集計および匿名化されたパルスのデータは、当社のモデルの改善および関係の傾向全般の把握のために使用されることがありますが、お客様個人に結び付けられることはありません
• プログラムの進捗（7日間プログラムの完了した日など）および保存したライブラリのコンテンツは、デバイスをまたいで続きから利用できるよう、お客様のアカウントとともに保存されます
• お客様がプログラム内で送信した振り返り、ジャーナルの記入内容または回答は、お客様のアカウントに関連付けて非公開で保存され、他のユーザーと共有されることはありません

3.3 AIアシスタント向けのOlivelyコネクター

• お客様は、Claude、ChatGPT、MuseなどのAIアシスタントにOlivelyコネクターを追加できます。Olivelyコネクターは、当該AIアシスタントに当社の無料の愛着スタイル診断および公開済みのガイドを提供します。olively.app/connectorをご覧ください
• AIアシスタントが当社に送信するのは、お客様の診断の12問の回答、愛着スタイル、お客様が選択した状況など、ツールに必要な情報のみです。当社は、当該情報をその1回のリクエストに応答するために使用します。当社は当該情報を保存せず、Olivelyコネクターはお客様にログインを求めないため、当該情報がアカウントに結び付けられることはありません
• 当社は、Olivelyコネクターの利用状況を把握するため、入力内容を含めずに、どのツールがどのAIアシスタントから使用されたかを集計します
• お客様とAIアシスタントとの会話は、当該AIアシスタントの提供者が、当該提供者自身のプライバシーポリシーに基づいて取り扱います。Olivelyコネクターが会話のその他の部分を受け取ることはありません

4. データの共有および開示

当社は、お客様の個人情報を販売しません。当社は、以下の場合にお客様の情報を共有することがあります。

4.1 サービス提供事業者

当社は、以下のような、当社に代わってサービスを行う第三者の事業者と情報を共有することがあります。

• クラウドホスティングおよびインフラストラクチャーの提供事業者
• AIおよび自然言語処理のサービス
• アナリティクスの提供事業者
• 広告およびコンバージョン測定の提供事業者
• カスタマーサポートツール

これらの提供事業者は、契約に基づき、お客様の情報を保護し、当社が指定した目的のためにのみ使用する義務を負います。

4.2 法令上の要請

当社は、法令、裁判所の命令もしくは政府機関により求められた場合、または当社の権利、お客様の安全もしくは他者の安全を保護するために開示が必要であると当社が判断した場合に、お客様の情報を開示することがあります。

4.3 事業の移転

Olivelyが合併、買収または資産の売却に関与する場合、お客様の情報は当該取引の一部として移転されることがあります。当社は、そのような変更についてお客様に通知します。

5. データセキュリティ

当社は、お客様の個人情報を保護するため、以下を含む適切な技術的および組織的な措置を講じます。

• 通信中および保存中のデータの暗号化
• 安全な認証の仕組み
• 定期的なセキュリティ評価および更新
• 従業員による個人データへのアクセスを制限するアクセス制御

ただし、インターネット上の送信方法および電子的な保存方法に、100%安全なものはありません。当社はお客様の情報の保護に努めますが、絶対的な安全性を保証することはできません。

6. データの保持

当社は、お客様のアカウントが有効である間、またはお客様にサービスを提供するために必要な間、お客様の個人情報を保持します。当社は、以下のために必要な範囲で、お客様の情報を保持および利用します。

• 法的義務の遵守
• 紛争の解決
• 当社の契約の執行

翻訳結果および解読されたメッセージは、ふたりのパルスのチェックイン、プログラムの進捗およびライブラリの利用状況とともに、お客様の履歴に保存されます。これらのデータは、お客様が削除するか、アカウントを閉鎖するまで保持されます。

7. お客様の権利および選択

お客様の所在地によっては、お客様は以下の権利を有する場合があります。

• アクセス：当社が保有するお客様の個人情報の写しを請求すること
• 訂正：不正確または不完全な情報の訂正を請求すること
• 削除：お客様の個人情報の削除を請求すること
• ポータビリティ：移行可能な形式でお客様のデータの写しを請求すること
• オプトアウト：特定のデータ処理活動をオプトアウトすること

これらの権利を行使するには、contact@olively.appまでご連絡ください。

8. 子どものプライバシー

本アプリは、18歳未満の子どもを対象としていません。当社は、18歳未満の子どもから、それと知りながら個人情報を収集することはありません。当社が18歳未満の子どもから情報を収集したことを知った場合、当社は当該情報を速やかに削除します。

9. 国際的なデータ移転

お客様の情報は、お客様の居住国以外の国に移転され、当該国で処理されることがあります。これらの国では、データ保護に関する法律が異なる場合があります。本アプリを利用することにより、お客様は、これらの国へのお客様の情報の移転に同意するものとします。

10. 第三者へのリンク

本アプリおよび当社のウェブサイトには、App Store、Google Play、調査研究の情報源、Olivelyコネクターを提供するAIアシスタントなど、第三者のウェブサイトおよびサービスへのリンクが含まれることがあります。当社は、それらの内容またはプライバシーに関する取り扱いについて責任を負いません。情報を提供する前に、それらのポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

11. カリフォルニア州のプライバシー権

お客様がカリフォルニア州の居住者である場合、お客様は、California Consumer Privacy Act（CCPA）に基づき、以下を含む追加の権利を有します。

• 当社が収集、利用および開示する個人情報を知る権利
• お客様の個人情報の削除を請求する権利
• 個人情報の販売をオプトアウトする権利（当社は個人情報を販売しません）
• プライバシーに関する権利の行使を理由に差別を受けない権利

12. 欧州のプライバシー権

お客様が欧州経済領域（EEA）に所在する場合、お客様は、General Data Protection Regulation（GDPR）に基づき、上記第7項に記載された権利および以下の権利を含む権利を有します。

• いつでも同意を撤回する権利
• 監督機関に苦情を申し立てる権利

13. 本プライバシーポリシーの変更

当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。変更内容は、改定後の「最終更新日」とともに本ページに反映されます。重要な変更については、追加の通知を行うことがあります。更新後にお客様が本アプリの利用を継続した場合、改定後の本プライバシーポリシーを承諾したものとみなします。

14. お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたは当社のプライバシーに関する取り扱いについて、ご質問、ご懸念またはご要望がある場合は、以下までご連絡ください。

contact@olively.app